Preguntas Frecuentes

1) ¿Cuándo debo usar GEB te escuchal?

Cuando conozca, le informen o esté involucrado en una situación que atente contra el Código de Ética y Conducta de Grupo Estrella Blanca, así mismo, cuando tenga inquietudes o sugerencias que prefiera que gestione un tercero en lugar de tratarlo directamente con su responsable o con otra persona del trabajo. La decisión de usar la plataforma GEB te escucha es totalmente voluntaria.

2) ¿Qué beneficios nos da GEB te escucha?

Desarrolla y fortalece una cultura de ética, mejora el ambiente laboral, además de fomentar el uso de reportes de conductas irregulares a través de un medio seguro y confiable, objetivo e independiente, siendo el principal objetivo brindar un servicio profesional y de calidad para los usuarios del servicio de la línea de reporte.

3) ¿Se tomará algún tipo de represalia por realizar un reporte o pregunta?

No, GEB te escucha garantiza el anonimato de los denunciantes, al momento de presentar una denuncia mediante el empleo de cualquier medio que ponemos a su disposición, a través de los servicios de EthicsGlobal. 

4) ¿Qué tipo de información o datos se necesitan para utilizar GEB te escucha?

Cuando presente un reporte, se le solicitará que facilite la siguiente información: 

• Nombre completo y puesto de los implicados.

• Lugar y fecha donde ocurrieron los hechos. 

• De ser posible conseguir elementos que puedan servir como evidencia.

• Una redacción a detalle de cómo sucedieron los hechos. 

5) ¿Por qué reportar?

Porque los delitos afectan gravemente el patrimonio de la empresa y a sus colaboradores. Además de mejorar el ambiente laboral reportando conductas de personas que atenten contra la integridad y bienestar de todos los miembros de la organización. 

6) ¿Qué se puede reportar?

La violación u omisión a nuestro Código de Ética

• Relación con el personal.
• Calidad y satisfacción del cliente.
• Prácticas comerciales.
• Anticorrupción, transparencia y conflicto de intereses.
• Relación con proveedores.
• Información confidencial y/o privilegiada.
• Comunicación.

7) ¿En cuánto tiempo le darán solución a un reporte ya hecho?

EthicsGlobal envía la información al Comité de Ética y Conducta  en un marco máximo de 48 horas después de haber sido realizado el reporte; será Grupo Estrella Blanca quien determine los tiempos de investigación y solución a los reportes realizados.

8) Después de presentar un reporte, ¿se me informará de la resolución?

GEB te escucha sólo le indicará al denunciante el estado de la investigación. El contenido y los resultados de la investigación permanecerán confidenciales. 

9) ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de un reporte que he presentado?

 Cuando realice un reporte, se le proporcionará un folio de seguimiento que servirá para:

• Saber si se necesita más información para procesar su pregunta o reporte.

• Proporcionar cualquier información nueva relacionada con su reporte.

• Ver las actualizaciones o el estado de la investigación.

Le recomendamos dar seguimiento 5 o 6 días laborales después de haber realizado el reporte. 

10) ¿Qué pasa si después de poner mi reporte quiero aportar más información?

En cualquier momento, un denunciante puede acceder a GEB te escucha y con folio de seguimiento aportar nueva información o informar de alguna reincidencia.  

11) ¿Qué pasa si soy testigo de una falta al código de ética y no lo reporto?

Todos los grupos de interés de Grupo Estrella Blanca  están obligados a reportar las faltas al código de ética que afecten a la organización y sus miembros, si se es testigo de alguna falta importante y no lo reporta, puede ser acreedor a una sanción grave por parte de la organización.